售 后 服 务

北京顺祥凯鑫科技有限公司承诺就本公司生产、销售的产品提供以下服务：
一、终身服务
（1）电话支持服务
● 一般问题提供每周5×8小时的电话支持
●7×24小时提供电话支持，协调资源处理故障。
● 服务响应时间：技术支持工程师在接到电话技术咨询的一个工作小时内作出响应，并随时与您取得联系，告知解决方案。
（2）远程帮助服务
● 公司可以通过email、传真等方式向客户提供咨询、问题解答等服务。

二、保修期限内免费服务
（1）维修服务
保修期限
本公司产品，自出厂之日算起，提供壹年免费保修服务。
免费故障诊断服务
一旦设备出现故障，用户可以得到即时的免费故障诊断服务和技术支持。
备件服务
一旦确诊是硬件故障，公司将在得到用户或合作伙伴的相关确认后提供备件，第一时间恢复设备的正常运行。
维修服务
公司在收到故障产品后的五个工作日内将产品维修好。
（2）现场服务
当远程服务无法解决问题时，公司可以派出技术人员进行现场支持服务，助用户分析、解决问题。
现场服务范围
可以提供产品的安装、调试、故障排除等的现场支持。
（3）培训服务
公司拥有优秀的培训师，完善的培训教程，可以向客户提供针对公司产品的广泛的、深入的专业化技术培训。公司提供多种培训课程：
● 标准培训：公司每季度制定下一季度的培训计划，在北京向最终用户和合作伙伴的技术人员提供标准的远程使用培训。
● 现场培训：公司针对本项目提供现场培训，技术工程师将根据用户的具体应用情况向用户讲解相关的原理、配置和注意事项，让客户在系统安装、调试和以后的维护过程中均能得心应手。

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